Durante e Após a Entrevista

A qualidade da entrevista depende assim do entrevistador que deverá dar ao entrevistado um esquema através do qual ele possa exprimir a sua compreensão das coisas nos seus próprios termos, assim como dar atenção às questões de natureza ética, como:

• o consentimento do entrevistado (por escrito);
• o direito à privacidade;
• o direito à protecção de dados pessoais.

Em relação à entrevista propriamente dita, devemos:

• apenas tomar notas;
• fazer registo áudio;
• fazer registo em vídeo;
• registo magnético não dispensa a tomada de notas durante a entrevista;
• observar os elementos não verbais;
• uso do espaço inter-pessoal para comunicar atitudes;
• uso de pausas e silêncios;
• variações em volume, entoação e modulação da voz.

O tipo de perguntas normalmente usadas, são:

• relativas à experiência / comportamento;
• de opinião;
• relativas a questões de natureza afectiva;
• relativas a conhecimento;
• relativas a questões de natureza sensorial.

Por outro lado as perguntas podem ser:

• Perguntas de resposta fechada: pergunta em que todas as respostas estão tipificadas, respondendo-se apenas colocando uma cruz;
• Perguntas de resposta aberta: que permite amplas respostas;
• Pergunta de resposta mista: pergunta de resposta em parte fechada e em parte aberta. Por ex. Gosta de ler? Sim X Não Se sim, o que lê_______________
• Pergunta de resposta múltipla: permite respostas variadas dado que se desdobra em duas ou mais opções a considerar.

Em relação a essas perguntas usadas em entrevistas e segundo Quivy (1992:194) deve-se ter em atenção:

• O tipo de palavras utilizadas;
• Se são questões abertas;
• Minimizar a imposição de respostas;
• Permitir a respostas nos seus próprios termos;
• A clareza das questões;
• A identificação prévia do tipo de linguagem a utilizar;
• A realização de uma pergunta de cada vez e não de várias ao mesmo tempo.

Estratégias de condução da entrevista:

• dicas e perguntas de aprofundamento (obter mais detalhe, mais elaboração, melhor clarificação);
• questões/respostas de apoio e reconhecimento;
• questões para comunicar neutralidade;
• questões para comunicar sensibilidade;
• questões relativas ao controlo da entrevista;

Depois da entrevista:

• Procurar perceber a qualidade da informação recolhida / dos dados;
• Escrever de imediato todas as notas que a memória permite.

Uma entrevista semi-estruturada é caracterizada pela existência de um guião previamente preparado que serve de eixo orientador ao desenvolvimento da entrevista. O guião funciona como um checklist, o desenvolvimento da entrevista vai-se adaptando ao entrevistado e mantém-se um elevado grau de liberdade na exploração das questões.